FAQ - Foire Aux Questions

Retrouvez ici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur vos commandes, nos produits CBD ou le CBD de manière générale.
Si vous avez une question plus précise, vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas de page, nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Questions relatives aux commandes et livraisons

GreenBee, qui sommes-nous ?

GreenBee est le spécialiste français des solutions à base de phytocannabinoïdes (CBD cannabidiol), chanvre biologique et produits dérivés du chanvre (THC 0 %). Notre boutique en ligne est la numéro 1 de la vente en France et en Europe. Retrouvez nos fleurs CBD, huiles sub-linguales CBD ou encore nos infusions et thés CBD. Chaque mois, des nouveautés de la plus grande qualité sont mises en place.

Chez GreenBee, nous sommes aussi et avant tout producteurs, à travers notre chanvrière et celles de nos partenaires, de plusieurs hectares en Bretagne. Nous sommes également transformateurs : les matières premières sont rassemblées et permettent la confection de nos produits dans notre laboratoire en Bretagne également. C’est le point de départ de nos expéditions, de vos commandes. Car nous sommes aussi revendeurs, à travers notre site interne bien sûr, mais également à travers notre réseau de boutiques GreenBee. Enfin, vous pourrez aussi trouver nos produits chez des centaines de revendeurs partout en France.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Pour les paiements par carte bancaire
Une fois la validation de votre paiement, un email de confirmation automatique vous sera envoyé avec votre numéro de commande.
Nous préparerons ensuite votre commande, vous recevrez un second et dernier mail lors de l’expédition de votre colis, avec votre numéro de suivi.

Pour les paiements par virement bancaire
Vous recevrez trois mails. Le premier, tout comme le paiement par carte bancaire, lors de votre commande. Vous devez ensuite procéder au virement bancaire, une fois que nous accusons bonne réception de votre virement, vous recevrez un email de confirmation.
Enfin, lors de l’expédition de votre colis, vous recevrez un troisième et dernier email, avec votre numéro de suivi.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Ma commande est-elle validée ?

Lors de la validation de votre paiement, une confirmation email vous est directement et automatiquement envoyé. Veillez à vérifier dans vos spams ou pourriels (emails indésirables) si vous ne trouvez pas l’email dans votre boite de réception principale.

J'ai modifié mon mot de passe, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Que faire ?

Encore une fois, nous vous invitons à vérifier votre boite de courriers indésirables (spams ou pourriels) car nos emails sont envoyés automatiquement.

Comment sont préparés et conditionnés les produits lors des expéditions ?

Nous prenons le plus grand soin de vos commandes, colis et produits. Nos process sont précis et travaillés depuis des années. Le conditionnement de nos envois est réalisé avec la plus grande rigueur.

Nos fleurs CBD de notre marque Hana sont conditionnées dans des doypacks (sachets scellés, isolés et hermétiques)

- Nos fioles en verre contenant par exemple nos huiles sub-linguales CBD sont protégées avec le plus grand soin pour ne pas les abimer. Un étui en carton accompagne chaque huile (sauf les CBD:CBN) pour les protéger de la lumière et pour une meilleure intégrité du produit lors des livraisons.

Nos produits alimentaires à base de chanvre et CBD sont également avec le plus de précautions possibles.

La taille du colis et son poids dépendra des produits commandés.

À quel moment mon numéro de suivi m’est-il communiqué ?

Votre numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande par notre équipe.

On m’informe que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous n’avez pas reçu votre commande, il est possible que celui-ci ait été déposé chez votre voisin ou concierge. N’hésitez pas à vérifier auprès d’eux.

En cas de problème, n'hésitez pas nous contacter par le formulaire ci-dessous ou à cette adresse : contact@greenbee.eu. Nous prendrons en charge votre demande de réclamation.

À quel montant s’élèvent les frais de port ?

Deux méthodes sont disponibles pour la livraison : en lettre / Colissimo pour une livraison suivie à domicile ou en Colissimo pour une livraison suivie à domicile contre signature.

Dans tous les cas, vos commandes sont expédiées via la Poste en simple courrier ou avec les services Colissimo. Nous offrons la livraison dès 49,90 € d'achats (en France métropolitaine sauf contre signature). En dessous de 49,90 € les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids du colis, à partir de 3 €.

Si vous choisissez la livraison suivie à domicile contre signature, la livraison vous sera facturée à partir de 6 € et peut varier en fonction du poids du colis.

Les frais de livraison varient pour les livraisons à l’international.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Vous recevrez votre commande de produits au chanvre ou au CBD dans un délai moyen allant de 48 à 72 heures si vous choisissez l’option livraison Colissimo Domicile sans ou avec signature ou l'option Colissimo point de retrait.

Pour les lettres suivies internationales, il faut compter un délai moyen de 3 à 4 jours.

Toutes les commandes passées la veille après-midi, sont préparées et expédiées dès le lendemain, vous assurant la plus grande efficacité possible.

Toutefois, des facteurs indépendants de notre volonté peuvent rallonger les délais de livraison (grèves…).

Faut-il présenter une pièce d’identité à la réception du colis ?

Il n'est pas nécessaire de présenter une pièce justificative lorsque vous réceptionnerez votre colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Lors du paiement sécurisé, nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard ou par virement bancaire. Encore une fois, notre système de paiement est fiable et sécurisé.

Vous recevrez automatiquement une confirmation de paiement dès que la transaction sera confirmée, cela enclenchera la préparation de votre commande.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

Nous livrons vos commandes à l’intérieur de l’Union Européenne. Les délais peuvent varier. Les livraisons hors de l’Union Européenne et DOM-TOM sont soumises à des taxes douanières propres à chaque pays et territoire, pouvant faire gonfler les prix.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Avant que votre commande ne passe en préparation, vous pourrez la modifier ou l’annuler. Cependant, pour une livraison efficace, nos équipes se consacrent rapidement à la préparation des colis, pour réduire les délais. Malheureusement, nous ne pourrons apporter des modifications à votre commande ou l’annuler si vous avez reçu le mail indiquant que la préparation de votre commande a commencée.

Un produit est endommagé ou incomplet, que faire ?

En cas de produit endommagé ou incomplet, munissez-vous de votre numéro de commande et n’hésitez pas à contacter notre service client par le formulaire de contact ci-dessous ou sur l’adresse contact@greenbee.eu. Nous vous répondrons dans un délai de 24 h.

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

En cas de produit manquant, munissez-vous de votre numéro de commande et n’hésitez pas à contacter notre service client par le formulaire de contact ci-dessous ou sur l’adresse contact@greenbee.eu. Nous vous répondrons dans un délai de 24 h.

Questions relatives au CBD (et au CBG, CBN, THC)

Qu'est-ce que le CBD (cannabidiol) ?

Le CBD (cannabidiol) est un cannabinoïde présent dans la plante de cannabis. Les cannabinoïdes sont connus pour agir sur le système nerveux.  Cette molécule du chanvre aurait divers effets positifs sur le corps humain en termes de bien-être. La particularité du CBD est qu’il est totalement légal d'en consommer. 

Le CBD aurait un effet décontractant, analgésique, anti-inflammatoire et apaisant. Il est utilisé à des fins thérapeutiques dans de nombreux pays.

Le CBD agit positivement sur le corps humain et n'engendre aucune dépendance, n’hésitez pas à consulter notre blog pour obtenir plus d’informations sur les effets du CBD.

Quels effets peut avoir le CBD ?

Le CBD a une action positive sur le système nerveux. Le CBD pourra vous aider à vous relaxer, à détendre vos muscles et à trouver le sommeil plus facilement. Le CBD pourra également vous aider à réduire le stress et l’anxiété.

Les douleurs musculaires et menstruelles peuvent être atténuées grâce au CBD qui calme naturellement certaines maladies inflammatoires comme l’eczéma ou le psoriasis.

Globalement, tous les produits à base de CBD ont ces effets, mais nous avons aussi des produits ciblés pour les douleurs musculaires comme nos huiles de massage ou notre baume sport. D’autres sont ciblés pour les douleurs menstruelles comme notre infusion « Pour Elles ».

En plus du CBD, nous rassemblons d’autres ingrédients dans ces produits qui pourront vous aider à lutter efficacement et de manière ciblée à des maux précis.

Est-ce légal de consommer du CBD ?

La consommation de CBD est totalement légale en France et en Europe. Le CBD ne contient pas de THC et donc n’est pas considéré comme un produit stupéfiant. En consommant du CBD vous n’aurez pas d’effets psychoactifs ou de problèmes de dépendance. Cependant, il faut avoir plus de 18 ans pour consommer ou même acheter du CBD.

Le CBD peut-il se substituer aux médicaments ?

Les produits GreenBee à base de CBD ne sont pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie et ne pourront pas se substituer à un traitement médical. Le CBD peut avoir des interactions avec les médicaments.

Nous vous recommandons de respecter les doses que nos vendeurs ou conseillers vous préconiseront. En cas de doutes, n’hésitez pas à en parler à votre médecin.

Quel type de personne peut consommer du CBD ?

Il faut être majeur pour consommer du CBD, les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas en consommer ! Si vous êtes sujet à des problèmes de santé, nous vous recommandons encore une fois d’en parler à votre médecin. Certains produits peuvent être déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes. De préférence, il faut consommer le CBD dans le cadre d'une alimentation équilibrée.

M’est-il possible de conduire après avoir consommé du CBD ?

Nous vous conseillons de ne pas consommer du CBD avant de prendre la route. Bien que, contrairement au THC, il ne constitue pas un stupéfiant, il peut altérer vos réactions.

Pour prendre le volant sereinement, nous vous conseillons d’attendre quelques heures après avoir consommé du CBD.

Les produits à base de CBD ont-ils une durée de vie limitée ?

Pour certains produits comme nos huiles sub-linguales CBD ou nos e-liquides CBD, il est préférable de les consommer jusqu’à deux ans après ouverture du produit. Et ce, si ceux-ci sont conservés au frigo (afin d’éviter les variations de températures et de lumière). Sinon, il est préférable de les consommer jusqu’à un an après ouverture.

Quelques conseils pour conserver au mieux vos produits :

- Pour nos huiles sub-linguales CBD : conserver à température ambiante, au sec, à l’abri de la lumière, éviter les chocs thermiques importants

- Pour nos fleurs CBD : conservez vos fleurs CBD à température ambiante, au sec, à l’abri de la lumière et sous vide si possible.

Tous nos produits présentent une DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) sur leurs emballages.

Qu’est-ce que le CBG (cannabigerol) ?

Le CBG (Cannabigerol), au même titre que le CBD (Cannabidiol) est une molécule présente naturellement dans la plante de chanvre. Tout comme le CBD, le CBG est un cannabinoïde non psychotrope, non addictif et est totalement légal.

Les taux de CBG varient en fonction des plants de cannabis cultivés, en général ils sont en plus faible quantité, le rendant plus difficile à extraire.

La recherche scientifique actuelle s’accorde à dire que le CBG est le précurseur des autres cannabinoïdes, sans lequel le CBD ne serait pas créé. C’est pour cela qu’on le trouve en plus faible quantité, car dans le processus de croissance de la plante de cannabis, le CBG serait transformé en CBD notamment.

Bien que méconnu, on attribue au CBG des bienfaits apaisants, analgésiques, anti-inflammatoires et même de « booster d’appétit ». Indirectement, le CBG saura vous apporter de l’énergie, surtout parce qu’il permet un sommeil plus réparateur et un endormissement plus facile. En conséquence, vous pourrez vous sentir plus revigoré dans la journée.

Chez GreenBee, vous pouvez découvrir le cannabinoïde CBG sous différentes formes, notamment nos huiles sub-linguales CBD:CBG et CBD:CBG:CBN et nos fleurs CBD avec une dominance CBG.

Qu’est-ce que le CBN (cannabinol) ?

Contrairement au CBD (cannabidiol) ou au CBG (cannabigerol), le CBN (cannabinol) n’est pas naturellement présent dans les plants de chanvre. Sa concentration augmente grâce à l’exposition à la lumière et à l’air de la plante de cannabis. Le CBN provient de l’oxydation du THC (tétrahydrocannabinol). Autrement dit, pas de THC, pas de CBN. Pour autant, le CBN est tout à fait légal en France.

Cependant, la recherche est encore jeune vis-à-vis du CBN mais elle s’accorde à attribuer au CBN certains effets du CBD. Globalement, le CBN a une action relaxante : cette molécule diminue l’anxiété, soulage le stress et décontracte. On attribue souvent la nuit, le sommeil, l’endormissement au CBN, notamment grâce à ses effets sédatifs, qui font qu’elle est considérée comme la plus efficace pour tomber dans les bras de Morphée.

Chez GreenBee, vous pouvez découvrir le CBN grâce à nos huiles sublinguales de ratio 1:1 de CBD:CBN ou encore en alliance avec le CBG, formant une combinaison à ratio 1:1:1 de CBD:CBG:CBN.

Quelle différence entre le CBD et le THC (tétrahydrocannabinol) ?

On peut parfois confondre, à tort, le CBD (cannabidiol) et le THC (tétrahydrocannabinol). Aussi, le CBD endosse la connotation négative du THC, ce qui nuit à sa réputation.

Cependant, les deux molécules appartiennent bel et bien à la famille des cannabinoïdes et proviennent de la plante de chanvre (plante de cannabis). Contrairement au CBD, le THC est un stupéfiant, illégal en France, provoquant une action psychoactive, créant une dépendance et procurant un effet « planant ».

Le CBD ne provoque pas ces effets, c’est pour cela qu’il est légal d’en consommer en France, tout comme dans de nombreux autres pays. Pour des raisons de transparence, de traçabilité et pour vous assurer que chaque produit vendu sur notre site est légal et conforme à la réglementation en vigueur, nous mettons en ligne les analyses de nos produits. Ainsi, pour chaque produit vendu sur notre boutique en ligne GreenBee contenant du CBD vous pourrez trouver sur sa fiche produits les analyses de laboratoires certifiant leur composition.

Pour accompagner cette démarche, nous mettons en place des QR Code sur les emballages de nos produits, redirigeant, eux aussi, vers les analyses de nos produits.

En complément, nous nous efforçons de donner, de la manière la plus exhaustive possible, les meilleurs conseils et précautions d’emploi quant à la consommation et l’usage de nos produits. Les fiches produits de notre site internet vous donnent des informations sur les dosages, usages et composants des produits.

Quelle différence entre une huile pure et une huile à spectre large ?

Il existe deux types d’huiles différentes, celles à spectre large (aussi appelées broad spectrum) ou celles à spectre complet (full spectrum).

- Les huiles à spectre complet sont fabriquées en extrayant toutes les parties des plantes. Par conséquent, les fabricants utilisent des tiges, des feuilles, des fleurs et des graines de cannabis. En tant que telle, une huile à spectre complet contient tous les composés actifs du cannabis : cannabinoïdes, flavonoïdes, terpènes et traces de THC. Ce type d'huile permet d'avoir un effet d'entourage, c'est-à-dire la synergie de tous les éléments, d'où un effet plus puissant.

- L'huile de CBD à large spectre est fabriquée de la même manière, mais elle passe par une étape supplémentaire qui élimine tout le THC. Par conséquent, les huiles à large spectre sont plus pures et exemptes de THC.

Cependant, cela vous permet d'avoir le même effet d'entourage qu'une huile à spectre complet.

N’hésitez pas à consulter notre blog pour découvrir nos différents articles traitant des spécificités de nos produits ou de l’actualité autour de l’industrie du CBD.

Quels modes de consommation est le plus efficace ?

Chaque personne consomme du CBD à sa façon et a ses propres préférences. Le CBD aura aussi des interactions différentes en fonction de chaque personne et de la manière dont il est consommé. Les huiles de CBD peuvent être inefficaces pour certaines personnes alors que les infusions ou thés CBD vont se révéler très efficaces. Nous conseillons donc à chaque consommateur d’essayer les différents produits, d’apprendre à les connaitre et d’apprendre les interactions que ces produits auront sur leur organisme.

Cependant si vous découvrez les produits à base de CBD et que vous souhaitez avoir une idée de l’efficacité de ceux-ci, une hiérarchie semble se dessiner.

1. Huiles sub-linguales CBD : les huiles sub-linguales CBD paraissent être la méthode la plus efficace pour consommer le CBD. Son rapport facilité d’utilisation / assimilation par l’organisme semble également le plus haut. Nous proposons des huiles sub-linguales CBD pure ou à spectre large.

2. Infusions et alimentaire CBD : préparer son infusion CBD avec un corps gras pour l’activer est l’une des méthodes les plus efficaces pour consommer le CBD. Le CBD dans l’alimentaire permet aussi une assimilation rapide par l’organisme. Découvrez nos infusions et thés CBD de notre marque Délikan.

3. Vaporisation : enfin, la vaporisation est également un mode de consommation efficace pour bénéficier pleinement des effets du CBD. N’hésitez pas à découvrir notre gamme de Fleurs CBD de notre marque Hana et nos accessoires pour consommer ces Fleurs CBD grâce à la vaporisation.

Enfin, nous tenons à rappeler que chaque personne est différente et que chaque mode de consommation du CBD pourra avoir des effets différents.

Est-ce que le produit fonctionne vraiment ?

Encore une fois, il est important de préciser que chaque produit à base de CBD aura une efficacité plus ou moins grande sur chaque personne. N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs et conseillers.

Veillez également à bien respecter nos conseils de préparation pour s’assurer que le produit ait le plus de chance de fonctionner correctement.

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